Los productos personalizados no se pueden devolver por desistimiento, pero los reponemos o reembolsamos si llegan defectuosos o distintos de la prueba aprobada. El pack de muestras se puede devolver en 14 días si usted es consumidor.
1. Productos personalizados
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE; artículo 17.º, n.º 1, c) del Decreto-Lei n.º 24/2014 en Portugal; artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 en España). Por eso el pedido no puede desistirse una vez aprobado el diseño. Antes de esa aprobación rige la garantía de reembolso del diseño.
2. Pack de muestras: derecho de desistimiento
Si compra el pack de muestras como consumidor, puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el pack.
Cómo desistir: use el botón Desistir del contrato aquí o comuníquenoslo antes de que termine el plazo mediante otra declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a aromahang.order@gmail.com. También puede usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.
Devolución del producto: devuelva el pack a Rua Luís de Camões, Edifício D. João V, n.º 45A, 2.º Esq., 2430-292 Marinha Grande, Portugal en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Los gastos directos de devolución corren por su cuenta.
Reembolso: le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento, usando el mismo medio de pago que usted usó, salvo que acuerde otro sin coste para usted. Podemos retener el reembolso hasta recibir el pack o hasta que usted demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero. Usted responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
3. Formulario modelo de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Oksana Haidukevych (AromaHang), Rua Luís de Camões, Edifício D. João V, n.º 45A, 2.º Esq., 2430-292 Marinha Grande, Portugal, aromahang.order@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
4. Defectos y diferencias con la prueba aprobada
Si el producto llega defectuoso, con una cantidad distinta o con diferencias respecto a la prueba aprobada, escríbanos a aromahang.order@gmail.com con fotos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción. Repondremos las unidades afectadas o reembolsaremos su importe. Si usted es consumidor, conserva en todo caso la garantía legal de conformidad de 3 años y puede elegir entre los remedios que le reconoce la ley (reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato).
Clientes empresariales: las reclamaciones por defectos visibles deben comunicarse en un plazo de 7 días desde la recepción, y las de defectos ocultos, en cuanto se detecten.
5. No cubre
Diferencias leves de color entre la pantalla y el papel, ni errores de texto o de datos de contacto que ya figuraban en la prueba aprobada.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.